Thalia, la plus grande chaîne de librairies allemande avec plus de 500 magasins dans les pays germanophones et une présence numérique significative, prévoit d’utiliser un outil d’intelligence artificielle sur son site de commerce électronique pour stimuler sa croissance et améliorer la découverte de produits pour ses clients.
Au cours des trois prochaines années, la chaîne prévoit de doubler son offre, passant de 20 à 40 millions d’articles, grâce à la plateforme d’IA Coveo. Roland Kölbl, directeur de la clientèle chez Thalia, a déclaré : «Coveo est le partenaire idéal pour nous. Avec leur décennie d’expérience en IA, leurs capacités de recherche et de recommandations basées sur l’IA, et leur force en matière de sécurité, Coveo est la meilleure option pour soutenir efficacement nos objectifs ambitieux de croissance dans le secteur numérique.»
Nick Bowles, directeur général pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique chez Coveo, a ajouté : «Thalia comprend l’importance d’intégrer l’IA dans leur expérience de commerce pour créer des expériences clients exceptionnelles. Fournir des recherches et des recommandations pertinentes et personnalisées pour des marques avec des catalogues vastes et diversifiés, même lorsqu’un acheteur n’est pas connecté, est là où la plateforme d’IA de Coveo excelle vraiment. Nous n’avons aucun doute que les clients de Thalia apprécieront la nouvelle expérience et reviendront sans cesse.»
